Introdução e Princípios Gerais
Seção 1: Agradecimento e Apoio ao Evento
Agradecemos sinceramente pela sua compra em nosso e-commerce, que representa muito mais do que um simples ato de aquisição de produtos. Ao escolher nossos artigos temáticos, você está desempenhando um papel crucial no apoio à nossa Conferência Nacional do Distrito 111 da Toastmasters, uma celebração de liderança, desenvolvimento pessoal e eloquência discursiva. Cada transação efetuada, portanto, reflete o seu compromisso com esses valores e direciona recursos vitais para o financiamento deste evento inspirador e transformador.
Seção 2: Objetivo da Política de Reembolso
O objetivo desta Política de Reembolso é oferecer clareza e segurança tanto para você, nosso estimado cliente/associado, quanto para a nossa organização, assegurando um entendimento mútuo das condições de reembolso. Destacamos a importância dessas compras para a viabilização financeira da Conferência e, ao mesmo tempo, respeitamos o seu direito ao arrependimento de compra, conforme as disposições legais em vigor.
Seção 3: Compreensão do Impacto das Devoluções
É fundamental compreender que, enquanto asseguramos o seu direito ao reembolso, cada devolução tem um impacto direto no orçamento destinado à organização da Conferência. Custos associados, como taxas de transação, são fatores que precisam ser absorvidos pela organização, podendo afetar nossa capacidade de entrega de um evento excepcional.
Seção 4: Princípios Basais da Política de Reembolso
A nossa política é pautada pela transparência, o respeito aos direitos dos consumidores e a preservação dos recursos destinados ao evento. Reiteramos nossa dedicação em atender a todas as exigências legais, gerindo as devoluções de maneira eficaz, e buscamos, neste processo, a compreensão e a colaboração dos nossos clientes para que juntos possamos garantir o sucesso da nossa Conferência Nacional.
Direito de Arrependimento e Condições de Reembolso
Seção 5: Direito de Arrependimento
Conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor, respeitamos integralmente o seu direito de arrependimento da compra realizada por meio eletrônico. Você, cliente, possui um prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para nos informar sobre sua decisão de desistência sem precisar justificar o motivo. Dentro desse período, você estará apto a solicitar o reembolso integral dos valores pagos pelo produto.
Seção 6: Procedimento para Exercício do Direito de Arrependimento
Para exercer o seu direito de arrependimento, é necessário que nos contate por meio dos canais de atendimento disponibilizados em nosso e-commerce, informando o número do pedido e seus dados pessoais, estando dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos. Após o nosso reconhecimento da solicitação de desistência, forneceremos instruções para a devolução do produto durante a Conferência. É de suma importância que o item seja devolvido em sua condição original, sem qualquer indício de uso, e acompanhado de todas as embalagens, acessórios.
Seção 7: Restituição dos Valores Pagos
O processo de reembolso será iniciado imediatamente após a chegada e a verificação do produto em nosso estoque. Caso o produto esteja de acordo com os critérios mencionados na Seção 6, a restituição dos valores será efetuada através de uma transferência direta e/ou PIX. Por favor, note que prazos bancários ou administrativos podem influenciar no tempo necessário para que o reembolso se efetive em sua conta.
Seção 8: Custos Associados ao Reembolso
Embora o valor integral do produto seja restituído, devemos esclarecer que taxas de processamento de pagamento e de serviços terceirizados para a realização da venda não são passíveis de reembolso, uma vez que são custos totalmente absorvidos pela organização no momento da transação.
Trocas, Créditos e Procedimentos Alternativos
Seção 9: Política de Troca de Produtos
Para os casos que não se enquadram no direito de arrependimento, incentivamos nossos clientes a avaliar a integridade e a qualidade do produto adquirido no ato da entrega durante a Conferência Nacional. Em caso de constatação de defeitos de fabricação ou discordância com a escolha original, se houver estoque disponível, a troca será efetuada imediatamente. Caso contrário, a troca será realizada posteriormente, com envio do produto substituto pelos Correios, sem qualquer custo adicional de frete para o cliente.
Seção 10: Concessão de Créditos
Se após receber o produto o cliente compreender que a escolha poderia ter sido diferente, desejando optar por outro item, oferecemos a flexibilidade de troca dentro dos princípios de colaboração que nos unem. Para que a troca seja processada, o cliente deve manifestar esse desejo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, contatando nosso canal de atendimento e indicando sua intenção de troca em vez de um reembolso.
Uma vez que recebemos e verificamos o produto devolvido em estado perfeito, segundo os critérios estabelecidos na Seção 6, o cliente terá até 30 dias para selecionar um novo produto de igual ou maior valor no nosso e-commerce. Este procedimento permite que o apoio à nossa Conferência Nacional continue por meio da seleção de novos produtos, gerando impacto positivo e assegurando que o evento seja uma vivência inesquecível para todos.
A diferença de valores, se houver, deverá ser complementada pelo cliente. Enfatizamos que essa política de troca visa oferecer ao cliente mais opções de satisfação com a compra, ao mesmo tempo em que mantemos o compromisso fiscal necessário para a realização da nossa Conferência Nacional.
Seção 11: Produtos com Defeito ou Avarias
Nos comprometemos com a qualidade dos produtos oferecidos. No entanto, caso o cliente receba um item com defeito de fabricação, o mesmo deverá ser reportado imediatamente no local onde retirou o produto. O produto em questão será submetido a uma avaliação e, se confirmado o defeito ou dano, procederemos com a troca ou reembolso total do valor na própria Conferência ou, se a troca não puder ser realizada imediatamente, ela ocorrerá posteriormente por meio do envio de um novo produto pelos Correios, com os custos de postagem cobertos pela organização do evento.
Seção 12: Procedimentos Alternativos em Caso de Desistência
Compreendemos que situações imprevistas podem levar a desistências. Nestes casos, solicitamos aos nossos clientes que considerem a possibilidade de doar o valor do reembolso como uma contribuição voluntária à Conferência Nacional, ajudando a manter nosso compromisso com o evento. Esta doação é completamente opcional e a decisão será sempre respeitada.
Disposições Finais e Resumo
Seção 13: Condições para o Reembolso
Entendemos que o reembolso é um direito do consumidor e estamos comprometidos em respeitar todas as leis aplicáveis. No entanto, a nossa Organização reforça que a devolução de produtos deve atender às condições especificadas previamente nesta política. Produtos que não sejam devolvidos em sua condição original, com indícios de uso ou sem a embalagem e acessórios originais, não serão elegíveis para reembolso.
Seção 14: Limitação de Quantidades
Para evitar compras em grande escala seguidas de reembolsos que possam impactar significativamente o orçamento da Conferência, podemos estabelecer um limite máximo de itens por pedido que são passíveis de reembolso integral. Qualquer limite será claramente comunicado no processo de compra.
Seção 15: Exceções à Política
Certifique-se de estar ciente de que itens personalizados e/ou feitos sob encomenda não estão sujeitos à política regular de reembolso, a menos que apresentem defeito ou avarias, dado seu caráter de customização e especificidade para o evento.
Seção 16: Informações de Contato para Reembolso
Para quaisquer questões ou solicitações de reembolso, entre em contato através dos canais oficiais fornecidos em nosso e-commerce. Nossa equipe está pronta para auxiliá-lo e garantir que sua experiência seja satisfatória e suas preocupações sejam atendidas.
Disposições Finais e Resumo
Agradecemos a sua compreensão e apoio às nuances de gerenciar um evento autossustentável, enquanto protegemos os interesses de todos os envolvidos. Nos comprometemos a tratar cada caso com a atenção e a justiça que merecem, garantindo que tanto a Conferência Nacional quanto a experiência de nossos clientes sejam positivas e gratificantes. Suas compras são muito mais do que transações; são a manifestação do suporte à excelência, crescimento e conexão dentro do nosso Distrito 111 da Toastmasters International.
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Fale conosco através dos números WhatsApp 61 98432-3286 ou (11) 96786-0085